银行如何在金融市场中吸引多元文化消费者

五分之一的美国居民在家里说英语以外的语言,美国有超过2510万人使用英语,英语熟练程度有限(LEP)。语言障碍给金融服务行业带来了独特的挑战,如果没有专业的语言支持,银行和贷方可能会失去与可能难以获得银行服务的LEP消费者的业务往来。

当有限英语的人士寻求金融机构参与金融市场时,银行必须授权LEP消费者以他们的首选语言做出明智的决定。通过为LEP消费者提供高质量,多语言的客户支持,消费者和金融服务行业都获胜!

 

提供多语言客户支持的4个理由

1.)人们更喜欢用母语做生意

研究表明,人们更喜欢用母语做生意,特别是当他们的英语水平有限时。这使银行有机会以他们喜欢的语言直接与这些市场对话,通过为这些消费者提供高质量的口译服务,使他们在竞争中立足。

2.)西班牙裔影响力激增

2010年至2015年美国50%的人口增长来自西班牙裔美国人,美国人口普查预计美国拉丁裔人口将在未来两代内增加一倍以上。美国西班牙裔市场在2015年蓬勃发展,达1.3万亿美元。到2020年,这一数额预计将达到1.7万亿美元。

西班牙语是美国使用最多的非英语语言,为西班牙语市场提供最优质的语言服务是实现和保留这个有影响力的市场的关键。

3.)亚洲语言市场

UGA称,2015年亚洲语言市场约为1,830万美国人,为8,250亿美元,预计2020年将达到1.1万亿美元英语西班牙语之后,中文是美国下一个最常用的语言,也是世界上最常用的语言,超过英语使用者2:1。根据塞利格中心主任Jeff Humphreys的说法,西班牙裔和亚洲消费者正在推动美国经济向前发展。

4.)LEP人群的购买力

2014年,美国有4220万移民创纪录,占全国人口的13.2%。皮尤研究

从1990年到2013年,LEP人口从近1400万增加到2510万,增长了80%。这超过了美国人口的8%。移民政策研究所

对于银行和金融机构来说,有一个难以置信的机会直接与LEP消费者交谈,他们的购买力将在未来几年继续显着增长。仅西班牙裔和亚裔美国人就占美国LEP消费者的70%,提供优质的语言服务意味着不会错失与新市场联系和服务的机会。

3 LEP消费者的银行和金融服务常见障碍

1.)缺乏可靠的语言支持,无法获取信息和解决问题。

2.)以客户首选语言有限地访问有关金融产品的教育资源。对于英语母语人士来说,金融知识和处理高技术语言可能很困难,对于LEP消费者来说更是如此。

3.)以消费者的首选语言限制访问重要文件。
*解决LEP消费者常见障碍的问题,帮助银行机构和贷方改善客户获取和保留LEP消费者。

银行和贷款人可以达到和保留更多LEP消费者的5种方式

1.)了解消费者的特定语言需求

与专业语言服务提供商合作可以帮助您的金融机构解读您所服务地点的人口统计数据,以确保充分访问您的客户可能需要的语言。除了识别客户使用的最常用语言外,请务必选择能够提供多种语言访问权限的语言服务提供商。无论是国家,全球还是本地,评估您当前和潜在消费者的需求对于扩大您的机构对更多LEP消费者的影响力以及提高客户对金融服务的满意度至关重要。  

2.)文化意识培训和可靠的客户服务

为员工提供文化意识教育,帮助员工有效地与不同语言和文化的客户合作,并提高员工的工作效率和效率。除文化意识培训外,言必达还提供免费的支持材料,帮助员工更有效地与LEP人群进行沟通。

3.)全天候访问多语言客户支持

沟通不仅限于金融部门的营业时间。工作时间之后,客户可能需要访问您的电话支持 – 无论他们的首选语言如何。快速可靠地访问银行专业口译员将确保您的客户能够在几秒钟内获得所需的支持,而不是几分钟。言必达提供最快的连接时间(平均时间为7秒)。在业内以美国为基础的认证口译员。

如果您的员工需要快速获得额外支持,请务必选择能够满足需求的语言服务合作伙伴或您的员工。言必达一年365天,每周7天,每天24小时提供快速响应的客户支持。

 

4.)有预翻译的重要文件材料

对于银行而言,准备好以消费者的顶级非英语语言翻译重要文件至关重要。拥有及时准备专门文件的手段也很关键。言必达翻译专家是主题专家,这意味着我们为您的项目提供最合格的语言专家。言必达能够将文档从英语翻译成100多种目标语言,反之亦然。查看银行和金融机构最常用的翻译材料的清单在这里

 

5.)灵活性和性能

“一刀切”并不能描述银行业,也不应该描述您的语言支持。言必达为银行和金融服务客户提供他们所需的尖端技术和专业服务,通过灵活的解决方案提供最佳语言支持,以满足您机构的需求,包括:

  • 高级功能,如自动翻译连接
  • 定制和语言相关的费率计划
  • 在线和现场培训
  • 基于过滤器的资格解释器连接
  • 详细的定制使用报告和客户简报
  • 绩效改进咨询/服务评估
  • 在线跟踪系统和帐户管理

言必达如何提供帮助

作为一家金融机构,如果您不提供竞争性语言支持,您可能会错失与多元文化消费者的业务往来。言必达使您的LEP客户能够充满信心地驾驭金融市场。我们拥有5,000多名美国专业口译人员,可以用300多种语言发言。

言必达为金融服务和银行业提供完整的语言服务解决方案,以确保在任何情况下都能进行有效的沟通:

  • 电话口译
  • 视频远程口译
  • 现场口译
  • 文件翻译

准备好将您的多语言客户支持提升到新的水平?联系我们获取更多信息或索取您所在机构的免费报价或演示。无论您的客户使用何种语言,言必达都可以提供帮助。  

 

5,000多名口译员准备用300多种语言发言!

今天致电言必达:15870620756

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