电话口译服务完整指南

言必达一直是电话口译服务的领先提供商,已有28年的历史,为客户提供全面可靠的语言服务计划,以满足他们的特定需求。为什么电话口译服务如此重要? 随着人口趋势的不断变化和美国语言多样性不断提高,组织需要迅速作出反应来解决语言障碍。电话口译服务提供快速响应,可以与有限英语熟练和非英语人口进行有效沟通。 无论您的组织是在扩展以提供语言服务,还是在考虑转换,重要的是要考虑电话口译服务的价值。

 

为什么选择电话口译服务?

在当今快节奏的世界中,电话口译员的工作越来越重要。当您想到口译员时,您可以想象一个面对面的会议,其中有口译员出席预约或会议。正如现场口译员对大多数行业来说都是巨大的资产,电话口译人员也是如此。他们是几个商业和应急行业的右手,包括医疗保健,保险,政府和9-1-1呼叫中心服务(仅举几例)。以下是考虑电话口译服务的一些原因:

 

认证和熟练的口译员:您可以相信,该生产线另一端的声音已经选择参加几年的学习和额外的学校教育和培训,以提供您或您的企业所需的优质服务。口译员努力确保他们的证书和证书是最新的。当客户知道翻译已采取额外措施来加强他们提供所需的优质服务的技能时,这为客户提供了额外的安全保障。

快速连接:在紧急情况下,连接速度对于确保9-1-1,警察和消防或医疗团队能够快速响应非常重要。电话口译人员全年无休,每天都可以接听关键的呼入电话。快速连接对于在国外有业务的旅行者或客户也很重要。当您在机场或询问方向时,快速联系现场口译员以获得帮助将解决潜在的压力情况。

可以全球访问:呼叫电话口译员意味着他们可以在任何需要的地方连接到企业或客户。全球企业或旅行者可以利用电话口译员提供的服务。无论您身在何处,您都可以随时获得口译员的帮助以获得约会或会议。

高质量的语言支持:电话口译服务提供丰富的语言。某些服务可以提供数百种不同的语言,使提供商选项更容易选择。解释的质量也至关重要,具有多年备份经验的服务提供商将只提供最合格的电话口译员来代表他们。

 

技术在电话口译服务中的重要性

20多年来,言必达一直在开发一种专有技术平台,用于电话口译服务。该技术为连接口译员,监控质量,跟踪数据以及寻找更有效的方法来降低客户的电话口译服务成本奠定了基础。

“我们认为,我们的技术确实使我们在竞争激烈的市场中脱颖而出,”言必达运营总监表示。“我们拥有自己的所有设备,并雇佣了我们自己的程序员,工程师和编码专家。我们能够即时访问我们平台的每个功能,这使我们具有令人难以置信的灵活性和安全性…… 技术带来了巨大的机会和责任,我们的工作就是使我们的服务无缝连接到客户的需求。我们的目标是我们的客户可以依赖我们,但他们的客户从未意识到我们是一个独立的实体。“

为什么组织转向电话语言

言必达是领先的电话口译服务提供商,提供有效,可靠的解决方案,专门的客户支持和性能改进服务,使我们能够自1991年以来为客户提供最高级的语言服务。引领尖端技术,先进功能,实时数据访问是快节奏的语言服务世界所需要的。

 

电话口译服务的高级功能:

  • 自动翻译连接
  • 定制和语言相关的费率计划
  • 全天候,专注的客户支持
  • 在线和现场培训
  • 基于过滤器的资格解释器连接
  • 详细的定制使用报告和客户简报
  • 绩效改进咨询/服务评估
  • 响应迅速且乐于助人的客户服务团队
  • 在线跟踪系统和帐户管理

 

医疗保健组织:经过医学培训的口译员,符合HIPPA标准的服务,成本更低。

州和联邦机构:保密合规性,更大的灵活性和响应性支持。

保险和法律服务:严格保密,由特定术语培训的口译员。

Public Utility,Police和911:快速翻译连接所有语言,灵活的费率计划和批量折扣。

呼叫中心和帮助台:降低成本,提高功能,改进服务交付和基于技能的口译员连接功能。

 

为了帮助您找到专门的电话口译服务合作伙伴,我们汇总了一些有关电话语言电话口译服务的常见问题

 

电话口译服务:常见问题解答

我们的组织是否必须与言必达签订长期合同?

不会。电话语言的电话口译服务按月收费,您只需在使用口译员时付费。电话语言确实提供了在特定时间内商定的合同期限内的保证费率。

言必达是否为电话口译提供资源和材料?

言必达很乐意为我们的客户提供许多不同类型的教育和参考资料,使您的口译体验尽可能简单明了。除免费支持材料外,言必达还提供免费的文化意识培训,以支持客户与LEP人群合作。我们的客户可以订购免费的翻译辅助材料在我们的网站直接在这里

使用电传语言进行电话口译是否需要支付最低费用?

言必达的电话口译没有每月最低费用。我们的客户只需支付使用的口译时间,并可根据需要增加或缩小电话口译使用量。一分钟的低费率包括纸质和/或电子发票,一秒增量计费和免费第三方拨号,任何类型的隐藏费用。

言必达是否提供我需要的语言?

言必达目前为我们的客户提供300多种语言。您可以在此处找到有关我们提供的语言的更多详细信息

言必达可以到我们的位置来提供服务吗?

为了帮助我们的客户了解我们的服务和能力,我们的客户代表当然可以与潜在客户面对面交流。要提交有关贵组织的更多信息,或要求客户代表提供演示文稿,请在此处与我们联系,我们的客户代表将尽快与您联系。

电话口译人员会有很长的停留时间吗?

言必达的专有技术使我们能够提供业内最快的连接时间,在国家紧急情况下零服务中断。凭借我们的技术能力,我们能够利用自动拨号功能,确保为所有客户提供快速连接时间。我们的呼叫中心代理经过培训,可以在收集更多数据之前向客户询问他们所需的语言,以便我们的自动化系统能够更快地找到指定的语言。

电话语言口译员可以接受哪种培训?

言必达口译员在许多不同的专业领域进行测试和培训。我们很自豪能够提供经过培训和认证的高级口译人员,他们有资格在医疗保健,保险,金融,法律和其他许多领域进行翻译。我们要求口译员在开始他们的远程语言职业生涯之前参加一些培训和辅导计划。在整个翻译培训期间,我们会定期审查国家认可的道德规范和实践标准,以确保我们提供最专业的服务。

呼叫报告和统计数据是否易于访问?

所有通话统计和发票均可在线获取,以便为我们的客户提供简单,易用且无纸化的解决方案,供您的帐户管理员使用。

电话语言如何处理机密信息?

言必达100%符合政府标准,并遵守严格的保密标准。言必达口译员遵守严格的道德规范和保密规范。他们是专业人士,不仅受到专业道德规范的约束,而且还受到书面公司政策和程序的约束,禁止他们泄露有关解释的任何信息。用于解释的所有文件和注释在解释结束时立即销毁。

什么时候可以访问口译员?

可以随时访问口译员!为了满足世界各地言必达客户的需求,我们的服务全年365天,每周7天,每天24小时为所有客户提供服务。

言必达是否提供自动翻译连接功能?

是。允许您通过自定义语音识别服务直接连接到口译员。它就像拨打您的专用免费电话号码一样简单,提供您需要的语言以及您要求我们为您的记录收集的任何其他信息。

言必达口译员可以拨打第三方电话吗?

是。我们的代理商将指导您完成必要的聚会。在客户向我们提供适当的信息后,我们会将您与翻译人员联系并为您拨打第三方,以确保第三方能够立即向您的呼叫者说出他们的母语。

口译服务技术的世界迅速发展。我们了解客户需要快速解决通信障碍,言必达为客户提供业内最快的电话连接时间。

超过6160万外国人和美国出生的人在家里说英语以外的语言,并且美国人口的8%在使用英语方面受到限制。您的组织能够为他们服务吗?高级语言支持只需几秒钟。


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