如何更换翻译提供商以获得更好的口译体验

当您准备好更换语言服务提供商时,这对您的组织来说是一个重要的决定。无论出于何种原因,您已准备好转向新的语言服务解决方案,以满足您公司(和您客户)的需求。

 如今,美国有超过 2500万有限的英语熟练人员,优质的语言服务至关重要。如果您当前的情况不起作用并且您正在考虑切换到新的提供商,那么了解如何使交换变得尽可能简单将有助于您找到合适的语言服务合作伙伴来改进您的语言访问计划。

当您准备好更改语言服务提供商时应该考虑什么

当您需要新的语言服务解决方案时,有许多事情需要考虑。虽然定价是许多组织的主要决定因素,但它不应该是唯一的考虑因素。客户服务,口译技术和口译员的质量应该是您的组织需要考虑的重点。您的语言访问工作的目标应该是改善语言服务和客户满意度。当您准备好切换语言服务提供商时,您希望寻找可以在优化解释成本的同时改善工作量的翻译公司

 

客户支持问题:

您的语言服务提供商是否真的能够在重要时提供客户支持?以下是一些问题,以确保您不会被搁置。

我可以全天候访问支持吗?

如果您的语言服务提供商提供全天候语言服务,请确保您能够全天候获得客户支持。如果您在工作时间之后遇到需要客户支持的问题,那么您不希望因为答案而悬而未决。

 

对于正常工作时间以外使用的按需服务,您是否收取更高的费用?

虽然许多语言服务提供商提供全天候支持,但一些供应商可能会在正常工作时间后收取不同的费率。在寻找新的语言服务提供商时,请务必询问是否有更高的费用与非工作时间使用相关,特别是对于电话口译视频远程口译等按需服务  。语言障碍可能会在您最不期望的时候出现,因此您需要考虑是否有任何与语言服务提供商相关的额外费用,该服务提供商按小时费率为按需服务收费。

 

如果发生紧急情况会怎样?

并非所有需要翻译的情况都会提前计划好。成千上万的英语有限的人每天拨打9-1-1并访问急诊室。了解语言服务提供商是否具备支持意外或紧急语言需求的能力和能力。例如,如果出现需要现场翻译的紧急情况,请查明潜在的语言服务提供商是否可以支持紧急请求。  如果发生国家紧急情况,请找出适当的系统,以确保口译服务不会中断。  

 

语言支持问题

您的语言需求可能只需要一项服务,如电话口译。或许大部分请求仅限于几种语言。您希望能够根据需要扩展服务使用范围,并确保您的语言服务提供商能够满足您的需求,不仅仅是在今天,而且在将来,您的语言访问要求也会发生变化。当您准备好更改语言服务提供商时,如果您的需求发生变化,请确保您的新LSP准备好了吗?有些问题要问:

 

他们可以支持您需要的语言吗?

美国人口普查局报道 美国家庭使用的语言至少达350种。虽然您可能经常使用几种语言请求,但您希望选择能够满足您需求的语言服务提供商。在寻找口译公司时,询问他们提供的语言,并确保考虑未来的需求。

 

他们提供您需要的口译解决方案吗?

也许今天你的需求只需要电话口译服务,但新需求出现时,考虑其它的语言服务供应商,提供了一个完整的服务范围 像电话通讯,视频,面授和笔译服务。如果您必须与多个供应商合作以满足您的需求,通常会导致问题,员工和客户的挫败感以及更高的成本。当您知道可以在一个屋檐下访问所需的服务时 – 它将对您的组织更有效,并将帮助您为您的客户,患者和客户提供最佳语言支持。

 

您是否为我们的员工提供支持材料?

您希望确保语言服务易于您的员工使用。 支持材料 有助于提高整体客户满意度,提高效率,并支持您的员工与口译员和有限英语熟练人群进行沟通。无论行业如何,组织都需要更多支持才能为有限英语的客户提供适当的服务。向语言服务提供商询问可提供哪种支持材料以及是否需要额外收费。

 

服务质量问题:

每个行业都不同,有自己独特的需求。不只是任何人应该为您的行业口译和翻译。最具资格的人 – 具有您所在行业的专业知识和专业术语 – 应该可以满足您的需求。以下是确保您可以访问最高质量语言服务的一些方法:

 

您的语言服务提供商是否使用认证口译员?

对于医疗保健等专业行业,请向语言服务提供商咨询口译员所需的认证和培训。您希望明确语言学家具有特定的知识和培训,以确保质量解释和降低风险。使用经过行业培训的认证口译员,您可以为您的客户提供可信赖的语言支持。

 

他们如何监控质量保证?

虽然绝对应该聘请高质量的口译员和翻译人员,但您需要一个能够展示一致质量监控的语言服务提供商。询问过程以及如何记录质量监控。客户满意度取决于他们获得的支持质量。当您想要更改语言服务提供商时,请确保新供应商有专门的流程来确保质量。

 

准备好改变?言必达可以帮助!

十多年来,言必达一直为我们的客户提供最高水平的服务。  我们是语言行业可靠和创新的领导者。我们为全美8,000多个组织提供口译和翻译服务 – 涵盖所有行业。

 

完善语言服务以满足您的需求

 

电话口译

Over-the-Phone Interpretation是一种按需远程口译服务,可快速响应,为您的客户和呼叫中心提供所需的语言支持和客户服务 – 准确,可靠,安全。无论使用何种语言,通过快速解释器连接(以秒为单位)最大限度地提高效率。电话语言提供业内最快的连接时间(平均时间为7秒)。

视频远程口译

视频远程口译是一种按需口译解决方案,可以弥补电话口译和现场口译之间的差距。它也可以极具成本效益,因为没有最低时间或里程报销来获得口译服务(如在面对面预约时可能会发生)。

视频远程口译使用领先的技术,是需要快速响应和与口译员进行视觉联系的金融实体的完美按需解决方案。

现场口译

现场口译可以是支持LEP患者护理的正确解决方案,用于提前计划的冗长预约或面谈。当谈话复杂或耗时时,面对面的口译将确保您与非英语客户的面对面会议进行有意义的沟通。提供灵活性和卓越的客户支持,如果出现紧急情况需要现场翻译的情况,Telelanguage可在短短30分钟内在您所在地安排经过认证的口译员。

文件翻译

准备好以客户的顶级非英语语言翻译重要文件至关重要。拥有及时准备专门文件的手段也很关键。电话语翻译专家是主题专家,这意味着我们为您的项目提供最合格的语言专家。电话语言能够将文档从英语翻译成100多种目标语言,反之亦然。

 

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