为什么电话口译对呼叫中心如此重要?

美国的语言多样性比以往任何时候都多。对于负责代表组织提供客户服务的呼叫中心代理,克服语言障碍的能力是在为多元文化客户提供服务时提供积极的客户服务体验的关键。

当语言障碍出现时,呼叫中心的电话口译为满足语言多样化客户的需求提供了快速简便的解决方案

虽然许多呼叫中心服务提供有限的语言选项,例如西班牙语,但选项通常仅限于服务领域的二级语言,并且业务可能会失去与更多潜在客户以有意义的方式连接。 

以他们需要的语言为客户提供服务

8%的美国人口在使用英语方面受到限制,而在家中有6180万人使用英语以外的语言。您的呼叫中心能够为他们服务吗?

虽然西班牙语是美国最常用的非英语语言,但根据2016年美国社区调查,这些是美国家庭使用的语言,有超过100万人使用:

  1. 西班牙语–4050万
  2. 中文(包括普通话和广东话) – 340万
  3. 他加禄语(包括菲律宾语) – 170万
  4. 越南语 – 150万
  5. 阿拉伯语 – 120万
  6. 法语 – 120万
  7. 韩语–110万

您可以看到,这使得公司在与数百万潜在客户建立联系时容易错过 – 仅仅使用这些顶级语言。

美国人口普查局报告说,美国家庭至少使用350种语言。对于希望更好地为多元文化消费者服务的企业而言,呼叫中心的电话口译提供了实现这些目标的便捷方式。当面对语言障碍时,呼叫中心代理可以通过口译公司与经过认证的口译员联系,以便在几秒钟内与客户进行有效沟通!

 

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呼叫中心电话口译的好处

通话时间:呼叫中心的一个重要基准是通话时间。通过快速与专业口译人员联系,提供语言障碍的代理人将能够缩短通话时间。您的客户不想等待。电话口译将在几秒钟内连接客户以解决问题,从而显着缩短通话时间并提高呼叫中心效率。

提高客户满意度: 根据NewVoiceMedia的研究,58%的消费者称呼叫是他们首选的通信方式,51%的消费者表示他们在负面的客户服务体验后永远不会再使用公司。能够将非英语客户与专业口译员联系起来的呼叫中心受益于更满意的客户。  

呼叫中心成本降低:由于客户服务质量差, 美国公司每年损失超过620亿美元。利用呼叫中心的电话口译来支持多元文化客户是确保企业不会失败的绝佳方式。虽然聘用双语呼叫中心代理对某些语言可能很重要,但电话口译可以在您需要时按需访问语言口译员,从而大大降低较少口语的成本。

与您的客户建立信任:提供优质的语言服务不仅可以让您与更多的潜在客户建立联系,还可以与现有客户建立信任和忠诚度。根据Common Sense Advisory的2016年报告,如果以他们的语言提供售后服务,74%的消费者更有可能回购。

由于缺乏语言技能和文化意识,美国六分之一的组织正在失去业务。呼叫中心的电话口译提供了一种经济有效的方式,可确保您的企业拥有所需的解决方案,以避免错过多元文化业务。  

电话语言如何提供帮助

如果您准备通过电话口译将非英语客户的客户支持提升到新的水平,言必达可以提供帮助!言必达拥有比任何其他提供商更多的语言,以及业内最快的连接时间,可将呼叫中心连接到具备行业特定术语知识,提高客户满意度并将您与更多潜在客户联系起来的合格口译员。

呼叫中心为何切换到电话语言:

  1. 更低的花费
  2. 高级功能
  3. 改善服务提供
  4. 基于技能的口译员连接功能。

五分之一的美国居民在家里说英语以外的语言。您的呼叫中心能够为他们服务吗?高级语言支持距离呼叫中心的言必达电话口译仅需几秒钟。
 
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